課程介紹

【課程名稱】

贏在溝通表達力

【課程時數】

   7小時

【課程緣起】

    懂得溝通邁向成功，溝通能力是人際互動最核心的關鍵能力，尤其是在職場上不能只有專業，更要懂得與人溝通我們的專業。而有效的溝通背後都是有其步驟和方法，課程中將會一一剖析各種溝通策略與實戰技巧，只要勤加練習人人都有機會成為溝通高手，善於溝通的人將更能在職場馬拉松中脫穎而出。

【課程目標】

  1. 認知到溝通時應有的正確觀念
  2. 學會多種溝通表達的實戰技巧
  3. 能夠換位思考展現同理心傾聽
  4. 懂得運用各種提問法深度探詢

【課程對象】

  1. 行銷、業務人員
  2. 欲學習溝通技巧者

 

【課程大綱】

課程主題

課程內容

高效溝通的核心認知

（腦）

  • 表達、溝通、銷售、談判的本質差異
  • 溝通核心三元素：說、聽、問
  • 溝通能力L1~L5自我檢測
  • 雙方四種溝通狀態分析

打動人心的表達技巧

（說）

  • 錯誤表達：理所當然、責任分散、不關我事、 負負得正、馬上拒絕、絕不可能
  • 正確表達：替你著想、貼好標籤、引發愧疚、取得門票、雙重束縛、條件式答應
  • 高效表達的四大順序
  • 三掛勾表達法
  • 說服五字訣：情理利威法
  • 各種婉拒擋箭牌
  • 天龍八部讚美法

換位思考的傾聽技巧

（聽）

  • 傾聽能力自我檢測
  • 傾聽的五個層次
  • 同理心與同情心的差異
  • 從本位主義到換位思考
  • 同理心傾聽的四大關鍵行為：肢體、聲音、說話、情緒
  • 同理心回應的三大步驟：辨識情緒、交換位置、引導溝通

直指核心的提問技巧

（問）

  • 兩大類問題：蒐集資訊、引導思考
  • QBQ問題背後的問題
  • 溝通黃金圈：先問為什麼
  • TOYOTA經典五連問
  • 問句的3種類型：是非、選擇、問答
  • 蒐集資訊的6種內容：5W1H
  • 3 x 6 x = 18種提問組合

 

報名課程資訊

  • 本課程採線上報名，報名課程之學員將於開課前7~10天內收到e-mail通知，確認課程是否開課，若確認開課才需繳費
  • 服務時間：上班日09:00 至 17:30
    尚無開課

常見問題

你可能想知道的問題

  • A.至少需達10人才予開課，本公司最晚於上課前一週通知是否開課。
    ※主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利

  • A.資展國際股份有限公司
    台北 : 台北市復興南路一段390號2、3樓
    桃園 : 桃園市中壢區新生路二段421號 (聖德基督學院)
    台中 : 台中市南屯區公益路二段51號18樓
    高雄 : 高雄市中正四路211號8樓之1
    ※上課地點與教室之確認，以上課通知函為主

  • A.本課程採線上報名，請至課程頁面報名。
    ※客服專線 : (02) 6631-6588、(02) 6631-6581

  • A.報名課程之學員將於開課前7天內收到e-mail通知，確認課程是否開課，確認開課才需繳費。
    ※政府計畫學費補助方案班級，則悉依計畫規定辦理

  • A.匯款方式可選擇信用卡、ATM匯款。
    - 以信用卡支付者 : 確定開班後會寄發訂單連結，請於指定繳費期限內完成線上刷卡
    - 以ATM匯款支付者 : 確定開班後會寄發繳費帳號，請於指定繳費期限內完成繳費
    ※課程若未如期開班，費用將全額退還

  • A.
    1）團報優惠 : 2-3人團報可打95折、4人(以上)團報可打9折優惠 (團報優惠與早鳥優惠可一併使用)
    2）每門課程會有早鳥報名優惠期限
    ※線上課程報名每個帳號僅提供一位學員報名，若為團報學員，每位皆必須完成線上報名，並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」，以利事後核對名單
    ※政府計畫學費補助方案班級，則悉依計畫規定辦理

  • A.
    1）已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知 ，敬請來電確認。
    2）已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以信件通知業務承辦人，主辦單位將退還90% 課程費用。
    3）學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，可退還所有費用二分之一；上課逾總時數三分之一，則不退費。
    4）課程執行單位保留是否接受報名之權利。
    5）如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
    6）政府計畫學費補助方案班級，則悉依計畫規定辦理。

  • A.依資展國際股份有限公司 ISO 品質系統之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本公司核發結業證書。

  • A.實體課程上課期間，每天都會提供午餐，學員不需自行準備或額外付費。（線上課程不提供）

    尚無開課