課程介紹

課程源起及特色

    每間企業總是希望把服務做到貼近客戶需求,甚至還能超乎需求,但~要怎麼拿捏?!

    在這次課程中,會以企業、產業既有的顧客問題做啟動思考,找出問題背後的規則脈絡,並透過典範企業的核心萃取,以及原有企業的核心價值,如何彙整與融合在所需的服務流程、產品研發等不同主題中,讓企業能更設計出獨特於產業端的新模式,能夠建立出企業獨有利基的發展模式,找出產業的獨特賽道、做法,而使得顧客服務更獨到、產業優勢更精準。

課程目標

1. 透過成功典範探討,萃取顧客需求的關鍵點。

2. 經由引導反思,彙整團隊掌握到的學習核心。

3. 拆解需求矩陣各項環節,盤點過往投入重點。

4. 洞見企業尚未留意&顧客高度關注之切入點。

先備知識

1. 對於企業內欲優化的部門、領域有一定的熟悉度。

2. 平常對同產業的同業資訊有關注、接觸的經驗值。

適合對象

    1. 希望能建立出自己的問題分析架構的人與單位。

    2. 想建構出創新的服務模式、流程的單位主導人。

    3. 自身是管理階層,並希望能降低組織問題的人。

    4. 期望將企業內外部的各項流程做精準優化的人。

課程內容

單元

內容

顧客 Insight 的關鍵萃取
  • 創造顧客認同的關鍵
  • 以顧客為核心-建立換位與同理心思考,以顧客內在需求為設計核心
  •  多方個案研討-透過現場不同部門&任務,給予組別區分與案例劃分
  •  成功經驗萃取-以自己/同儕/典範為思考引發,萃取顧客 接受與認同的關鍵要因
  • 引導反思與需求洞見:經由現場引導,找出對顧客需求認同有高度關聯性之關鍵要因
  • 探討關鍵要因的有效導入,分別對顧客會產生哪些 Insight
需求矩陣解析與需求洞見
  • 需求矩陣流程要因解析
  • 部門屬性分群-依現場學員屬性做大群體分類,並各群討論顧客需求點
  • 關鍵要因導入-關鍵要因流程步驟做矩陣連結,找出顧客流程中
  • 盤點企業目前已著手、關注之事項與內容
  • 萃取企業尚未著手,卻是顧客改善之關鍵
  • 關鍵要因之反思與洞見:
  • 洞見反思-從個人面/小組面/團隊面三面向反思,找出新學習與收穫
企業創新之策略與落實
  • 需求矩陣之改善與落實
  • 關鍵時程規劃-將企業尚未著手之面向,做有效性的創新改善
  • 策略規劃:將關鍵要因透過可行性、優先性、策略性做重新排列與佈局,提升實質改善的目的
  • 挑戰突破:探討將關鍵要因導入企業,會產生之挑戰與突破方案
  • 顧客洞見之收斂與彙整
  • 行動落實-將關鍵要因,設計至行動計畫、排程中,提升學習效益面

 

其他相關課程:  

※人資管理課程

  ※行銷技能課程

※辦公室應用相關課程

報名課程資訊

  • 本課程採線上報名,報名課程之學員將於開課前7~10天內收到e-mail通知,確認課程是否開課,若確認開課才需繳費
  • 服務時間:上班日09:00 至 17:30
  • 上課期間

    2025/06/06-2025/06/06
    白天
    總時數7hr實體課程

    上課地點

    台北市復興南路一段390號2樓 MAP

    原價

    NT$5,500

    優惠價

    NT$4,000

常見問題

你可能想知道的問題
  • A.至少需達10人才予開課,本公司最晚於上課前一週通知是否開課。
    ※主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利

  • A.資展國際股份有限公司
    台北 : 台北市復興南路一段390號2、3樓
    桃園 : 桃園市中壢區新生路二段421號 (聖德基督學院)
    台中 : 台中市南屯區公益路二段51號18樓
    高雄 : 高雄市中正四路211號8樓之1
    ※上課地點與教室之確認,以上課通知函為主

  • A.本課程採線上報名,請至課程頁面報名。
    ※客服專線 : (02) 6631-6588、(02) 6631-6581

  • A.報名課程之學員將於開課前7天內收到e-mail通知,確認課程是否開課,確認開課才需繳費。
    ※政府計畫學費補助方案班級,則悉依計畫規定辦理

  • A.匯款方式可選擇信用卡、ATM匯款。
    - 以信用卡支付者 : 確定開班後會寄發訂單連結,請於指定繳費期限內完成線上刷卡
    - 以ATM匯款支付者 : 確定開班後會寄發繳費帳號,請於指定繳費期限內完成繳費
    ※課程若未如期開班,費用將全額退還

  • A.
    1)團報優惠 : 2-3人團報可打95折、4人(以上)團報可打9折優惠 (團報優惠與早鳥優惠可一併使用)
    2)每門課程會有早鳥報名優惠期限
    ※線上課程報名每個帳號僅提供一位學員報名,若為團報學員,每位皆必須完成線上報名,並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」,以利事後核對名單
    ※政府計畫學費補助方案班級,則悉依計畫規定辦理

  • A.
    1)已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知 ,敬請來電確認。
    2)已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以信件通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。
    3)學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,可退還所有費用二分之一;上課逾總時數三分之一,則不退費。
    4)課程執行單位保留是否接受報名之權利。
    5)如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
    6)政府計畫學費補助方案班級,則悉依計畫規定辦理。

  • A.依資展國際股份有限公司ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定,本課程為短期班,參訓學員缺課未超過總時數五分之一者,結業時由本公司核發結業證書。

  • A.本課程上課期間,每天都會提供午餐,學員不需自行準備或額外付費。

  • 上課期間

    2025/06/06-2025/06/06
    白天
    總時數7hr實體課程

    上課地點

    台北市復興南路一段390號2樓 MAP

    原價

    NT$5,500

    優惠價

    NT$4,000