課程源起及特色
每間企業總是希望把服務做到貼近客戶需求,甚至還能超乎需求,但~要怎麼拿捏?!
在這次課程中,會以企業、產業既有的顧客問題做啟動思考,找出問題背後的規則脈絡,並透過典範企業的核心萃取,以及原有企業的核心價值,如何彙整與融合在所需的服務流程、產品研發等不同主題中,讓企業能更設計出獨特於產業端的新模式,能夠建立出企業獨有利基的發展模式,找出產業的獨特賽道、做法,而使得顧客服務更獨到、產業優勢更精準。
課程目標
1. 透過成功典範探討,萃取顧客需求的關鍵點。
2. 經由引導反思,彙整團隊掌握到的學習核心。
3. 拆解需求矩陣各項環節,盤點過往投入重點。
4. 洞見企業尚未留意&顧客高度關注之切入點。
先備知識
1. 對於企業內欲優化的部門、領域有一定的熟悉度。
2. 平常對同產業的同業資訊有關注、接觸的經驗值。
適合對象
1. 希望能建立出自己的問題分析架構的人與單位。
2. 想建構出創新的服務模式、流程的單位主導人。
3. 自身是管理階層,並希望能降低組織問題的人。
4. 期望將企業內外部的各項流程做精準優化的人。
課程內容
單元 | 內容 |
顧客 Insight 的關鍵萃取 |
|
需求矩陣解析與需求洞見 |
|
企業創新之策略與落實 |
|
其他相關課程:
※人資管理課程
※行銷技能課程
※辦公室應用相關課程
2025/06/06-2025/06/06
五(白天)
總時數7hr實體課程
台北市復興南路一段390號2樓 MAP
A.至少需達10人才予開課,本公司最晚於上課前一週通知是否開課。
※主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利
A.資展國際股份有限公司
台北 : 台北市復興南路一段390號2、3樓
桃園 : 桃園市中壢區新生路二段421號 (聖德基督學院)
台中 : 台中市南屯區公益路二段51號18樓
高雄 : 高雄市中正四路211號8樓之1
※上課地點與教室之確認,以上課通知函為主
A.本課程採線上報名,請至課程頁面報名。
※客服專線 : (02) 6631-6588、(02) 6631-6581
A.報名課程之學員將於開課前7天內收到e-mail通知,確認課程是否開課,確認開課才需繳費。
※政府計畫學費補助方案班級,則悉依計畫規定辦理
A.匯款方式可選擇信用卡、ATM匯款。
- 以信用卡支付者 : 確定開班後會寄發訂單連結,請於指定繳費期限內完成線上刷卡
- 以ATM匯款支付者 : 確定開班後會寄發繳費帳號,請於指定繳費期限內完成繳費
※課程若未如期開班,費用將全額退還
A.
1)團報優惠 : 2-3人團報可打95折、4人(以上)團報可打9折優惠 (團報優惠與早鳥優惠可一併使用)
2)每門課程會有早鳥報名優惠期限
※線上課程報名每個帳號僅提供一位學員報名,若為團報學員,每位皆必須完成線上報名,並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」,以利事後核對名單
※政府計畫學費補助方案班級,則悉依計畫規定辦理
A.
1)已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知 ,敬請來電確認。
2)已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以信件通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。
3)學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,可退還所有費用二分之一;上課逾總時數三分之一,則不退費。
4)課程執行單位保留是否接受報名之權利。
5)如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
6)政府計畫學費補助方案班級,則悉依計畫規定辦理。
A.依資展國際股份有限公司ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定,本課程為短期班,參訓學員缺課未超過總時數五分之一者,結業時由本公司核發結業證書。
A.本課程上課期間,每天都會提供午餐,學員不需自行準備或額外付費。
2025/06/06-2025/06/06
五(白天)
總時數7hr實體課程
台北市復興南路一段390號2樓 MAP