課程源起

您在跟別人溝通時，感覺好像無法與對方產生共鳴？有時侯跟某些人講不到幾句話，也沒有交集？同樣一句話對每一個人的表達或感受也截然不同？有些人在溝通時講究重點跟邏輯條理性，有些人在溝通時讓人毫無壓力輕鬆且歡愉。有人在溝通時肢體語言相當豐富，有人卻是惜字如金謹慎寡言。有時出現溝通的犯沖狀況，急驚風遇到慢郎中，熱臉碰上冷屁股！產生這些狀況的原因當中，隱含著可能被忽略的溝通密碼，就是對方的人格特質傾向！平常也許有共同經驗，所以刻意區分識別的作用不大，但在緊急時分，卻有著關鍵性影響！無法有效進行溝通，往往在於不了解對方是屬於哪一種人格特質！

由美國心理學家威廉．馬斯頓博士（Dr. William Marston）提出DISC人格四型理論，是一種人類的行為語言學，更廣泛應用在提昇自我認知、人際互動、業務行銷能力、架構組織語言、建立團隊共識等。

有鑑於此，資策會特舉辦「透析行為密碼- DISC人格特質判讀術」課程，以簡單易懂的生活語言及案例來解釋行為科學論點，讓學員透過課程訓練，以行為類型模組為基礎，利用快速的檢測方法，測出你的人格原型，解剖你的行為組成基因，了解並接納自己，也能在溝通中擬定對於各型人格的應對策略，運用人際溝通基本原則與技巧，使您創造無障礙溝通，並進而接納別人、欣賞別人，有效提升您的溝通及管理技巧。

課程目標

• 強化面對溝通對象當下的即時反應，正確且細膩的判別溝通對象的原型，熟稔各類型溝通對象的核心價值觀，運用恰如其分的溝通技巧，力求與對方達到同理心的最適境界。
• 解析人性與行為意涵，接受並欣賞不同的處事原則及價值觀
• 透過人格特質判讀術，在第一時間抓住互動者的特質，掌握互動的契機
• 透過了解溝通傾聽等認知與技巧運用，以能掌握與進行有效溝通
• 不同類型之應對法與期待的互動方式，以及產生歧見衝突時之「快速解除警報」回應
• 熟悉巧言與拙詞的區別，確保表達的精確性，讓互動關係總是趨吉避兇

授課方式

• 課程講授，對課程的觀念理論與實務技巧進行闡述，並在實際工作中有例可循
• 現場提問，學員可對不解的問題可以進行提問，以便更好的掌握和了解
• 案例分析，通過典型情景或案例分析，融入氛圍中，透過分析和討論的學習體驗
• 體驗分享，穿插學員的體驗分享內容，從多個維度和視角掌握溝通的知識和技能

適合對象

• 常須與人溝通的工作者
• 業務銷售及後續服務人員
• 企業單位行政或專案管理者
• 人力資源人員、主管
• 對DISC有興趣者

課程內容

課程主題	課程內容
人格特質的必要認知	• 江山易改，本性難移 • 人是慣性動物嗎 • 人性共通點與差異性 • 教你使詐，不教你使壞
聽聲辨人，精準讀人術	• DISC人格特質四象限 • DISC的各種判斷特癥 • 快速辨認客戶人格類型
察言觀色，體貼入微	• 因應不同類型的應對要點 • 各種人格特質之服務期待 • 各類型人格之衝突異議
人格特質之相剋相生、適才適性	• 如何避免逆勢相剋 • 如何善用順勢相生 • 如何適才適性，解構個性十瓦特