一、課程簡介
在這個以創新驅動的時代，掌握設計思考與生成式AI技術如ChatGPT的結合運用，成為推動創新的關鍵。
本課程旨在培養學員解決以人為本的問題分析與解決思維，強化洞察顧客需求並提出解決方案的能力。
課程涵蓋了設計思考的基本概念、特色、流程，以及如何結合使用ChatGPT加速創新過程。
通過實際操作練習和案例分析，學員將學習如何運用用戶研究和創新方法，利用生成式AI工具提升創新效率。
本課程適合產品經理、希望學習和強化換位思考和創新能力的職場人士，以及希望利用ChatGPT加速創新的服務業者等。
通過課程學習，參與者不僅能夠全面理解設計思考，還能夠掌握利用ChatGPT等工具進行創新的實際操作技巧。
二、課程目標
- 學習解決「以人爲主」的問題分析與解決思維
- 強化「洞察顧客需求，並提出解決方案」的能力
- 懂得運用ChatGPT加速創新
三、課程特色
- 實用技能：學習以人為本的問題解決方法，深化對顧客需求的洞察力
- 創新工具：掌握利用ChatGPT等AI工具來加速創意和解決方案的生成
- 複習應用：提供三大課後複習應用，深化學習應用
四、適合對象
- 產品經理
- 想要學習與強化換位思考能力、創新的職場人士
- 想要運用ChatGPT加速創新的職場人士
- 想要優化或打造創新服務的服務業者（例：電信、零售、醫療等）
- 協助業者推動創新與轉型的講師與顧問
五、學習效益
- 設計思考的全面理解，從基本概念到實際應用
- 用戶研究和創新方法的實際操作技巧
- 利用ChatGPT等工具提升創新效率的能力
六、課程大綱
單元/時間(時) | 單元目標 | 大綱 | 授課方式 |
一、設計思考概論 (0.8小時) | 夠說出「設計思考」定義、特色與流程，並知道可以運用到何處 | 0.破冰活動 1.何謂設計思考(Design Thinking)
２.IDEO Shopping Cart設計專案 「演練」：IDEO創新秘訣討論 3.IDEO設計思考流程 | 講授法 影片討論 小組討論 |
二、探索使用者需求 (2小時) | 能夠說出何謂「使用者研究」，並可運用「使用者訪談」挖掘使用者需求 | 1.選擇設計挑戰 (HMW) 2.使用者研究簡介
3.研究方法1-同理心地圖
「演練」：同理心地圖 4.研究方法2-使用者訪談(Customer Interview)
(1).目標顧客與利害關係人辨識 「演練」：利害關係人辨識 (2).目標顧客需求探索
「演練」：訪綱擬定
「演練」：實際訪談演練 | 講授法 問答法 經驗分享 小組討論 |
三、需求詮釋 (1小時) | 能夠從訪談出的資料中，運用工具與方法找出洞見 | 1.運用顧客旅程圖整理調查資料
「演練」：顧客旅程圖 2.調整設計挑戰(HMW) 「演練」：調整設計挑戰 | 講授法 經驗分享 團隊練習 |
四、創意發想 (1.5小時) | 能夠運用創意發想、收斂方法，找出創意點子，並更進一步設計使用者使用情境 | 1.創意發想
「演練」：創意發想 2.點子評估
「演練」：點子評估 3.使用者使用情境發想
「演練」：將點子串連成使用者的使用情境 | 講授法 經驗分享 團隊練習 |
五、解決方案原型製作與呈現 (1.5小時) | 能夠運用手邊的素材，製作新產品或新服務的原型，並能運用一頁式簡報呈現創新提案 | 1.解決方案原型說明
2.解決方案原型製作
「演練」：解決方案原型製作 3.創新提案簡報
「演練」：創新提案簡報 | 講授法 經驗分享 團隊練習 |
六、小結 (0.２小時) | 回顧學習重點 | 1.重點回顧 2.結論 | 講授法 |
七、課後三大複習應用
