一、課程緣起：

中階主管是組織承上啟下的關鍵角色，卻常因角色不清、跨部協作不順，導致任務推動卡關、績效難以累積。
本課程以實務案例為核心，結合行為風格分析與跨部門協作模型，協助主管建立清楚的角色定位與有效的管理流程，讓管理不再靠經驗硬撐，而是用一套可複製、可落地的方法，穩定帶人、帶事、帶團隊。

二、課程目標：

1. 掌握中階主管三大角色定位：管理者、導師、教練。
2. 提升協作效率：運用跨部門工作銜接模型提升溝通與交辦品質。
3. 強化團隊管理敏感度：用行為風格分析掌握團隊特性與管理盲點。
4. 建立系統化管理機制：從任務分配、成效追蹤到回饋的完整流程。
5. 學會通用化管理工具並能帶回企業落地應用。

三、課程特色：

1. 跨產業通用化設計：
   不依賴單一企業背景，使用中性案例與通用框架。
2. 管理三重視角模型：
   • 角色掌握（Role Clarity）
   • 模組機制（Dynamic Management System）
   • 資訊透明（Transparent Communication）
3. 行為風格實證工具：
   Evidence-Based 行為類型分析＋管理慣性剖析。
4. 跨部門協作矩陣：
   用標準化角色矩陣提升協作效率，不用分享敏感資訊。
5. 流程簡化工具箱：
   文件核對、任務追蹤、協作模板 → 可立即落地。

四、課程對象

• 中階主管
• 新任主管 / 儲備幹部
• 領導團隊、跨部門協作需求高的角色
• 想強化系統化管理能力的專業工作者

五、先備知識：無

六、課程大綱

Day 1：管理角色 × 行為風格 × 系統化管理基礎

單元一｜管理現況自評與三重視角模型

• 管理現況痛點自評（公開班版）
• 管理三重視角：角色 × 流程 × 資訊透明
• 中階主管「承上啟下」的責任矩陣

單元二｜Evidence-Based 行為風格分析

• 行為類型測評（公開班版）
• 四大類型的管理慣性與盲點
• 團隊特性與溝通策略
• 跨部協作情境 × 行為矩陣應用

單元三｜管理責任與成效推進

• 任務認定 → 成效確認 → 角色分配 → 成效推動
• 主管該如何展現當責？
• 管理權力的正向使用

Day 2：跨部協作 × 工作銜接 × 主管提問力

單元四｜跨部門協作模型：通用模板版

• 協作斷點常見五大類
• 跨部角色責任矩陣（公開班版）
• 工作交辦與資訊串接標準流程

單元五｜工作銜接表單與流程設計

• 三種通用表單（SOP/Checklist/Flow）
• 文件管理架構最佳實務（Best Practice）
• 案例練習：高風險任務的交辦模式

單元六｜提問力 × 情報挖掘

• 六步提問架構
• 情境式問句庫演練
• 如何用提問帶出資訊、化解衝突、推動協作
  （案例討論，不談學員部屬）

單元七｜管理敏感度：行為觀察與引導

• 行為＆眼睛觀察模型
• 情境演練：如何觀察、如何反饋
• 引導對話時機與問句設計