一、課程緣起：
中階主管是組織承上啟下的關鍵角色，卻常因角色不清、跨部協作不順，導致任務推動卡關、績效難以累積。
本課程以實務案例為核心，結合行為風格分析與跨部門協作模型，協助主管建立清楚的角色定位與有效的管理流程，讓管理不再靠經驗硬撐，而是用一套可複製、可落地的方法，穩定帶人、帶事、帶團隊。
二、課程目標：
- 掌握中階主管三大角色定位：管理者、導師、教練。
- 提升協作效率：運用跨部門工作銜接模型提升溝通與交辦品質。
- 強化團隊管理敏感度：用行為風格分析掌握團隊特性與管理盲點。
- 建立系統化管理機制：從任務分配、成效追蹤到回饋的完整流程。
- 學會通用化管理工具並能帶回企業落地應用。
三、課程特色：
- 跨產業通用化設計：
不依賴單一企業背景，使用中性案例與通用框架。 - 管理三重視角模型：
- 角色掌握（Role Clarity）
- 模組機制（Dynamic Management System）
- 資訊透明（Transparent Communication）
- 行為風格實證工具：
Evidence-Based 行為類型分析＋管理慣性剖析。 - 跨部門協作矩陣：
用標準化角色矩陣提升協作效率，不用分享敏感資訊。 - 流程簡化工具箱：
文件核對、任務追蹤、協作模板 → 可立即落地。
四、課程對象
- 中階主管
- 新任主管 / 儲備幹部
- 領導團隊、跨部門協作需求高的角色
- 想強化系統化管理能力的專業工作者
五、先備知識：無
六、課程大綱
Day 1：管理角色 × 行為風格 × 系統化管理基礎
單元一｜管理現況自評與三重視角模型
- 管理現況痛點自評（公開班版）
- 管理三重視角：角色 × 流程 × 資訊透明
- 中階主管「承上啟下」的責任矩陣
單元二｜Evidence-Based 行為風格分析
- 行為類型測評（公開班版）
- 四大類型的管理慣性與盲點
- 團隊特性與溝通策略
- 跨部協作情境 × 行為矩陣應用
單元三｜管理責任與成效推進
- 任務認定 → 成效確認 → 角色分配 → 成效推動
- 主管該如何展現當責？
- 管理權力的正向使用
Day 2：跨部協作 × 工作銜接 × 主管提問力
單元四｜跨部門協作模型：通用模板版
- 協作斷點常見五大類
- 跨部角色責任矩陣（公開班版）
- 工作交辦與資訊串接標準流程
單元五｜工作銜接表單與流程設計
- 三種通用表單（SOP/Checklist/Flow）
- 文件管理架構最佳實務（Best Practice）
- 案例練習：高風險任務的交辦模式
單元六｜提問力 × 情報挖掘
- 六步提問架構
- 情境式問句庫演練
- 如何用提問帶出資訊、化解衝突、推動協作
（案例討論，不談學員部屬）
單元七｜管理敏感度：行為觀察與引導
- 行為＆眼睛觀察模型
- 情境演練：如何觀察、如何反饋
- 引導對話時機與問句設計
