課程介紹
一、課程緣起：
在當今快速發展的數位化時代，企業面臨著越來越複雜的 IT 環境，不斷崛起的技術和日新月異的商業需求，使得單一供應商的傳統外包模式已經難以滿足企業的需求。在這樣的情境下，迫使組織必須尋求更有效的方式來整合、管理和提供服務，而服務整合與管理（Service Integration and Managment, SIAM）作為一種綜合性的管理方法，已經成為許多企業應對這一挑戰的關鍵，也是將傳統 IT 服務管理進化為數位服務管理的重要方法。SIAM 強調跨多個供應商的整合和協調，將 IT 服務提供的責任和管理權力集中起來。透過 SIAM，企業可以更靈活地管理不同供應商之間的關係，提高服務交付效率，降低風險，並實現更高的業務價值。過去五年，根據Scopism的資訊，已有超過68個國家皆已導入SIAM的課程訓練，43%的受訪者年薪超過$80000美金，28%的受訪者更超過$100,000美金!
EXIN SIAM Foundation 課程的緣起正源於對這一挑戰的深刻認識和對解決方案的需求。這個課程旨在為企業和個人提供必要的知識和技能，以有效地掌握和應用SIAM框架，實現企業IT服務的整合、協作和創新。
*已有超過68個國家，五成以上的員工接受過SIAM的訓練。
資料來源: Scopism A 5-YEAR GLOBAL SURVEY REVIEW
SIAM 與 ITIL 比較:
1. 多個服務提供商的管理
- 複雜生態系統：現代 IT 環境涉及多個外部和內部服務提供商，ITIL 雖然提供服務管理最佳實務做法，但並未針對協調和整合多個提供商的複雜性提供解決方案。
- SIAM：SIAM 專注於管理和整合這些多個服務提供商，確保業務的無縫服務交付。
2. 端到端的完整服務責任
- ITIL 提供管理 IT 服務的框架，但通常在單一組織內實施。
- SIAM 在不同的服務提供商之間建立明確的角色和責任，確保端到端的服務交付責任而不是分散的責任。
3. 一致的服務體驗
- 組織需要提供一致且可靠的服務體驗，無論有多少提供商參與服務交付，而SIAM 確保所有服務提供商協同工作，維持整個服務交付鏈的一致性和服務水平。
4. 改善治理和控制
- ITIL 提出服務管理流程，但可能未完全涵蓋多個供應商的治理。
- SIAM 通過提供結構化的方法來監督和控制所有服務提供商的績效，確保與業務目標一致並遵守政策。
5. 強化協作和溝通
- ITIL 的指導原則強調 IT 組織內的溝通和協作重要性。
- SIAM 將這些原則擴展到包括外部服務提供商，促進信息和知識的共享，以提升整體服務績效。
6. 高效的問題解決
- ITIL 提供事件管理指南，但在多個提供商參與時可能面臨挑戰。
- SIAM 建立明確的流程來處理不同提供商間的事件和問題，確保快速高效的解決，減少服務中斷。
7. 可擴展性和靈活性
- ITIL 可以透過調適來處理多供應商和服務擴展，但它未明確提供相關的機制。
- SIAM 支持可擴展性，允許組織在需要時無縫整合額外的服務提供商，而不影響服務品質或性能。
8. 成本和資源利用最佳化
- ITIL 能幫助組織最佳化內部 IT 流程。
- SIAM 能進一步透過確保高效運用服務提供商、消除冗餘和採用統一方法來磋商出更好的服務合約，以便優化成本和資源。
9. 創新和持續改進
- ITIL 能推動 IT 組織內的持續改善。
- SIAM 能運用每個提供商的優勢和能力，推動整個服務提供者生態系統的持續改善和創新。
簡單來說， SIAM 的優勢在於管理多供應商，並且聚焦端到端的服務成果，而非只個別供應商的成效。此外，它能提供組織建立單一責任點來提高服務管理的效率，同時避免重複和穀倉式服務的支出浪費。這對於服務提供者或是採用多外包的甲方公司來說，都是相當好的解決方案，而對於已經擁有 ITIL 的組織來說，SIAM 能夠強化和擴展既有投資，並且讓多供應商的管理效率與整體服務品質獲得提升。
二、課程目標：
- 提供對 SIAM 原則的基礎理解，強調從多個提供商整合服務以增強組織效率的重要性
- 了解如何制定並執行 SIAM 實施的戰略計劃路線圖，確保以結構化的方式有效整合和管理服務。
- 探索 SIAM 內的不同角色，定義服務提供者的職責，並強調實現成功服務整合所需的協作努力。
- 掌握無縫整合服務的最佳實務做法和方法，並且強調效率、協作和對齊服務與組織目標。
- 了解支持 SIAM 的關鍵流程與脈絡，包括服務設計、遷移過渡和持續管理，以最佳化跨提供商的服務交付。
- 學會如何處理實施 SIAM 可能面臨的潛在障礙和風險，提供洞察力以減輕挑戰，確保成功的服務整合。
- 探討 SIAM 與其他管理實踐之間的關係，強調 SIAM 如何與 ITIL 等框架保持一致，並提升整體服務交付能力。
三、適合對象：
- IT服務經理和顧問
- 服務提供商管理人員
- 專案管理人員、服務與系統架構師和流程管理與改善人員
- CIO、CTO 等中高階管理人員
- 任何希望在服務整合與管理領域取得專業認證的專業人士
四、課程講師：
EXIN 指派專業認證講師
五、課程大綱：
單元 | 主題 | 內容大綱 |
|---|---|---|
1 | SIAM 概論 | f SIAM 的基礎概念與核心思維 f 服務整合與管理的分層（Layers）與概念 f 運行服務整合與管理的各種結構（Structures）和利弊 |
2 | 實施路徑圖 | f 路徑圖上的各個關鍵階段，包括： ﾚ 探索與策略階段 ﾚ 規劃與建置階段 ﾚ 實現階段 ﾚ 運行和改善階段 f 各階段的主要目標、觸發條件、輸入與輸出和相關活動 |
3 | 角色與職責 | f SIAM 方法中的各種角色和對應職責 |
4 | 實務做法 | f 管理跨職能團隊的實務做法 f 跨供應商整合流程的實務做法 f 建立端到端服務監控與衡量的實務做法 f 工具與技術的實務做法 |
5 | SIAM 的關鍵流程 | f 實施 SIAM 的各種流程 f 各流程的目標和關鍵要點 |
6 | 挑戰與風險 | f 建構商業案例的重要性與潛在風險和應對方式 f 企業文化與行為的重要性與潛在風險和應對方式 f 控制分級與主導權的重要性與潛在風險和應對方式 f 安全性議題的重要性與潛在風險和應對方式 f 衡量服務交付成功的挑戰和應對方式 f 識別、定義和應對商業挑戰和傳統服務合約所帶來的挑戰 |
7 | SIAM 與其它相關實務做法 | f 了解其它標準與框架在 SIAM 中所提供的幫助，包括： ﾚ VeriSM ﾚ ITIL ﾚ ISO/IEC 20000 ﾚ Agile ﾚ DevOps ﾚ COBIT ﾚ Lean |
*課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利
報名課程資訊
- 本課程採線上報名，報名課程之學員將於開課前7~10天內收到e-mail通知，確認課程是否開課，若確認開課才需繳費
- 服務時間：上班日09:00 至 17:30
尚無開課
常見問題
A.至少需達10人才予開課，本公司最晚於上課前一週通知是否開課。
※主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利A.資展國際股份有限公司
台北 : 台北市復興南路一段390號2、3樓
桃園 : 桃園市中壢區新生路二段421號 (聖德基督學院)
台中 : 台中市南屯區公益路二段51號18樓
高雄 : 高雄市中正四路211號8樓之1
※上課地點與教室之確認，以上課通知函為主A.本課程採線上報名，請至課程頁面報名。
※客服專線 : (02) 6631-6588、(02) 6631-6581A.報名課程之學員將於開課前7天內收到e-mail通知，確認課程是否開課，確認開課才需繳費。
※政府計畫學費補助方案班級，則悉依計畫規定辦理A.匯款方式可選擇信用卡、ATM匯款。
- 以信用卡支付者 : 確定開班後會寄發訂單連結，請於指定繳費期限內完成線上刷卡
- 以ATM匯款支付者 : 確定開班後會寄發繳費帳號，請於指定繳費期限內完成繳費
※課程若未如期開班，費用將全額退還A.
1）團報優惠 : 2-3人團報可打95折、4人(以上)團報可打9折優惠 (團報優惠與早鳥優惠可一併使用)
2）每門課程會有早鳥報名優惠期限
※線上課程報名每個帳號僅提供一位學員報名，若為團報學員，每位皆必須完成線上報名，並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」，以利事後核對名單
※政府計畫學費補助方案班級，則悉依計畫規定辦理A.
1）已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知 ，敬請來電確認。
2）已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以信件通知業務承辦人，主辦單位將退還90% 課程費用。
3）學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，可退還所有費用二分之一；上課逾總時數三分之一，則不退費。
4）課程執行單位保留是否接受報名之權利。
5）如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
6）政府計畫學費補助方案班級，則悉依計畫規定辦理。A.依資展國際股份有限公司ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本公司核發結業證書。
A.本課程上課期間，每天都會提供午餐，學員不需自行準備或額外付費。
尚無開課
