一、課程緣起：

隨著企業日益複雜的IT環境和多元化的服務提供商，對於有效整合和管理這些服務的需求正日益增長，而實際上整體服務管理市場也正以每年雙位數百分比的方式持續增長中。在完成 EXIN SIAM Foundation 認證後，許多專業人士希望進一步提升他們的技能和專業知識，並且成為組織裡構建與規畫服務管理機制發展的領導者，同時強化在服務管理領域的專業能力和職涯競爭力。為滿足這一需求，EXIN SIAM Professional 認證應運而生，來為那些渴望成為 SIAM 專家的專業人士提供了一個全面深入的學習和發展路徑。過去五年，根據Scopism的資訊，已有超過68個國家皆已導入SIAM的課程訓練，43%的受訪者年薪超過$80000美金，28%的受訪者更超過$100,000美金!

EXIN SIAM Professional 課程將圍繞著 SIAM 的各個階段來帶領學員熟練 SIAM 的各項核心原則、掌握如何活用 SIAM 的知識到各種情境，以及了解如何評估、設計、發展和領導組織落實 SIAM 到服務整合管理的各個面向上，來追求最大的商業效益。

SIAM 與 ITIL 比較:

1. 多個服務提供商的管理

• 複雜生態系統：現代 IT 環境涉及多個外部和內部服務提供商，ITIL 雖然提供服務管理最佳實務做法，但並未針對協調和整合多個提供商的複雜性提供解決方案。
• SIAM：SIAM 專注於管理和整合這些多個服務提供商，確保業務的無縫服務交付。

2. 端到端的完整服務責任

• ITIL 提供管理 IT 服務的框架，但通常在單一組織內實施。
• SIAM 在不同的服務提供商之間建立明確的角色和責任，確保端到端的服務交付責任而不是分散的責任。

3. 一致的服務體驗

• 組織需要提供一致且可靠的服務體驗，無論有多少提供商參與服務交付，而SIAM 確保所有服務提供商協同工作，維持整個服務交付鏈的一致性和服務水平。

4. 改善治理和控制

• ITIL 提出服務管理流程，但可能未完全涵蓋多個供應商的治理。
• SIAM 通過提供結構化的方法來監督和控制所有服務提供商的績效，確保與業務目標一致並遵守政策。

5. 強化協作和溝通

• ITIL 的指導原則強調 IT 組織內的溝通和協作重要性。
• SIAM 將這些原則擴展到包括外部服務提供商，促進信息和知識的共享，以提升整體服務績效。

6. 高效的問題解決

• ITIL 提供事件管理指南，但在多個提供商參與時可能面臨挑戰。
• SIAM 建立明確的流程來處理不同提供商間的事件和問題，確保快速高效的解決，減少服務中斷。

7. 可擴展性和靈活性

• ITIL 可以透過調適來處理多供應商和服務擴展，但它未明確提供相關的機制。
• SIAM 支持可擴展性，允許組織在需要時無縫整合額外的服務提供商，而不影響服務品質或性能。

8. 成本和資源利用最佳化

• ITIL 能幫助組織最佳化內部 IT 流程。
• SIAM 能進一步透過確保高效運用服務提供商、消除冗餘和採用統一方法來磋商出更好的服務合約，以便優化成本和資源。

9. 創新和持續改進

• ITIL 能推動 IT 組織內的持續改善。
• SIAM 能運用每個提供商的優勢和能力，推動整個服務提供者生態系統的持續改善和創新。

簡單來說， SIAM 的優勢在於管理多供應商，並且聚焦端到端的服務成果，而非只個別供應商的成效。此外，它能提供組織建立單一責任點來提高服務管理的效率，同時避免重複和穀倉式服務的支出浪費。這對於服務提供者或是採用多外包的甲方公司來說，都是相當好的解決方案，而對於已經擁有 ITIL 的組織來說，SIAM 能夠強化和擴展既有投資，並且讓多供應商的管理效率與整體服務品質獲得提升。

二、課程目標：

• 掌握如何根據 SIAM 的實務做法來建立治理框架；
• 了解如何進行組織評估，以便更好地進行規劃推動改善；
• 掌握如何識別實施 SIAM 的關鍵要素；
• 學會為不同環境和組織設計和建立 SIAM 模型；
• 了解如何領導 SIAM 落地於組織；
• 學會選擇不同的方法來實施 SIAM；
• 了解如何使用組織變革管理來引導 SIAM 的落地；
• 學會如何在 SIAM 的每個階段持續進行改善；
• 了解如何根據 SIAM 管理和持續改善多個流程。

三、適合對象：

• IT服務經理和顧問
• 服務提供商管理人員
• 專案管理人員、服務與系統架構師和流程管理與改善人員
• CIO、CTO 等中高階管理人員
• 任何希望在服務整合與管理領域取得專業認證的專業人士

四、課程講師：

 EXIN指派專業認證講師

五、課程大綱：

*課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利