~歡迎企業洽談包班需求 ~

課程緣起

Line@ 已成為台灣企業客戶服務的核心命脈，但大量重複的提問，正不斷侵蝕客服人員的寶貴時間與精力。本課程將帶領學員用「無程式碼」的方式，將 Line@ 從一個單純的訊息管道，升級為一個能自動回覆、具備高資安防護、且能讀懂文件與影音檔案的「AI 智慧客服」，是暢銷書《玩轉 AI 新視界》中，關於社群自動化篇章的深度實踐。

課程目標

掌握 LINE Messaging API、Google AI Studio 與 Make.com 的串接應用與權限管理。
學習建立能處理多種訊息格式（語音、影片、圖片、PDF）的 LINE@ 智慧機器人。
建置高資安防護的專屬知識庫：確保數據隔離不參與訓練，有效消除 AI 幻覺與錯答。
掌握 AI 模式分流技術（圖片、地圖、互動按鈕），提升客服轉化與互動效能。

適合對象

客服人員、客服主管
電商經營者、中小企業主
需要建立自動化諮詢流程的專業人士（如：診所、顧問）

課前準備

Google 帳號：建議準備 3 個個人帳號，確保試用額度足夠練習。
Make 帳號：自動化工具（可 Google 登入，不須預先註冊）。
LINE 官方帳號：訊息回應測試（因有細節設定，建議於課堂註冊）。
Dropbox 帳號：上傳知識庫，建議可預先準備 50MB 以下的 PDF 知識庫檔案（可 Google 登入，不須預先註冊）。
Unsplash 帳號：作為圖庫串接 API 使用（建議預先註冊 https://unsplash.com/oauth/applications）。

先備知識

具備基本電腦操作能力即可。

課程內容：每日上課時間10:00~17:00、中間午休一小時、共計二日12小時

課程單元	課程內容大綱
Line@ API串接與基礎建設	完成 Google AI Studio 的基礎教學，帶您輕鬆取得與管理串接 AI 大腦所需的「金鑰」。學習 Line Developers 後台的核心功能，完成 Messaging API 頻道的建立。掌握 Make.com 的 Webhook 串接設定，讓您的 Line@ 帳號與自動化系統成功對話。
場景實戰(一)：AI智能回覆機器人	實戰智能文字回覆：建立能即時偵測使用者訊息，並自動呼叫 AI 大腦，生成通順、有幫助的智慧文字回覆。導入高階錯誤處理機制：學習運用錯誤處理與延遲工具，建立一套能應對 API 請求頻率限制的穩定系統。建立迴圈重試機制：介紹運用迴圈模組，建立更穩固的重試流程，確保在高流量下，每一個重要訊息都能被成功處理。
場景實戰(二)：智慧知識助理與多媒體解析	企業專屬知識庫建置：串接雲端空間，讓 AI 智慧解析公司 PDF 文件，在確保數據隔離不參與大模型訓練的前提下，顯著降低 AI 錯答率。多媒體檔案與智慧過濾：讓 LINE@ 具備自動讀懂語音、圖片、影片與文件檔案的能力，並智慧排除容量過大或不支援的格式。
場景實戰(三)：AI 模式分流與訊息格式	智慧對話模式分流：透過邏輯判斷，讓 AI 根據用戶提問，自動切換至「圖片搜尋」或「地圖導航」等對應模式。資訊拆分與動態轉換：自動將 AI 的對話回應，無縫轉化為「線上圖庫圖片」或「Google 地圖導航連結」回傳給用戶。 LINE@ 智慧引導按鈕：回覆後自動生成「建議問題按鈕」，引導延續對話，建立流暢且不中斷的智慧互動體驗。