【課程名稱】
DISC人際風格溝通技巧
【課程時數】
7小時
【課程緣起】
人的外在行為就是內在性格的延伸,掌握性格就能直指核心,由內而外懂得如何和對方有效溝通,同時了解自我的優劣勢所在。
而DISC就是最主流的性格統計學的大數據應用,1920年美國心理學家威廉‧馬斯頓依據分析心理學大師卡爾‧榮格提出的心理類型,透過長期觀察將人類行為模式歸納成D掌控型、I影響型、S穩定型、C謹慎型共四種典型人格,經過百年歷史的淬鍊,流傳至今已是全球最多企業在用的行為科學人性管理系統,財星五百大已有75%導入應用於人才招募、顧客服務、業務銷售、團隊合作、領導管理、跨部門溝通等各種領域,幫助組織建立共同語言增進效率節省成本。
【課程目標】
1.了解自我各種優劣勢為何以發揮所長
2.觀察他人行為模式快速判斷所屬類型
3.各型人能有效溝通化解衝突達成共識
4.團隊導入共同語言加速理解彼此想法
5.面對各型客戶能夠掌握人性順勢成交
6.提升服務滿意度並降低客訴優化服務
7.領導者能有效管理驅動各型性格部屬
8.部屬面對各型主管能夠有效向上溝通
9.找出未來在生活和職場上的調整路徑
【課程對象】
行銷、業務人員
【課程大綱】
課程主題 | 課程內容 |
人格特質 核心認知 |
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四型人格 行為模式 |
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三分鐘觀人術 |
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各領域進階應用 | 【業務銷售】洞悉人性順勢銷售
【團隊合作】同心協力共創雙贏
【領導管理】向上向下人性管理
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自我提升 修煉路線 |
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