課程名稱

共創解方-運用AI賦能的問題分析解決術

7小時

課程目標

學員能夠分析工作中所遇到的問題，並能擬定具體解決方案

學習效益

課程結束後, 學員將具有以下的能力:

1.能分辨問題的類別

2.能說出問題分析與解決流程

3.能運用ChatGPT協作，加速與加深問題分析與解決的流程

4.能運用「4W2H」定義問題

5.能運用「MECE」與「5 Whys」增加對問題的思考廣度與深度，挖掘問題可能發生的真因

6.能擬定原因驗證的行動計畫

7.能運用SMART原則訂定問題解決目標

8.能運用「創意思考工具」思考可能解決方案

9.能運用「評估原則」選出可行的解決方案

單元/時間(時)

單元目標

大綱

授課方式

一、問題分析與解決概論

(1.5小時)

0.破冰活動

1.問題分析解決流程

(1).問題類型辨識

【演練】問題類別辨識

(2).問題分析與解決流程

2.ChatGPT應用功能與指令探索

常見功能說明、應用案例分享、應用面向與指令探索

「演練」：ChatGPT於「問題分析與解決應用」面向與指令探索

3.ChatGPT提問方式

扮演角色+目的設定+參數設定+輸出設定+輸入資料

「演練」：ChatGPT提問方式演

講授法

案例分析

練習教學法

問答法

二、問題分析與解決步驟1：問題定義與現況掌握

(1小時)

1.能增加發現問題的角度

2.能運用「4W2H」定義問題

1.從現況與應有景象落差發現問題

• 從不同角度發現可能問題/ChatGPT多模態協作

2.運用「4W2H」問題定義

• 4W2H/人、事、時、地、物/ChatGPT協作

【演練】運用4W2H定義問題

講授法

小組討論

學員發表

案例分析

三、問題分析與解決步驟2：原因分析

(2.5小時)

1.能運用「MECE」與「5 Whys」增加對問題的思考廣度與深度，挖掘問題可能發生的真因

2.能夠運用關聯圖判斷可能主因為何

3.能擬定原因驗證的行動計畫

1.運用「腦力激盪」與「系統圖」發想與整理問題可能發生原因

【演練】：「腦力激盪」/ChatGPT協作

【演練】：利用「系統圖」整理問題發生原因

2.利用「MECE」與「5 Whys」深入挖掘問題可能發生的原因

【演練】：利用MECE拓展問題思考層面

【演練】：5 Why/ChatGPT協作

3.運用「關聯圖」判斷問題主要發生原因

【演練】：關聯圖演練

4.擬定「原因驗證計畫」

ChatGPT協作

【演練】：擬定原因驗證計畫

小組討論

學員發表

案例分析

講授法

四、問題分析與解決步驟3：對策擬定與評估

(1.8小時) 

1.能運用SMART原則訂定問題解決目標

2.能運用「創意思考工具」思考可能解決方案

3.能運用「評估原則」選出可行的解決方案

1.運用「SMART原則」設定預計達成目標

ChatGPT協作

【演練】：擬定預期達成目標

2.運用「腦力激盪」發想可行方案

【演練】：腦力激盪發想可行方案/ChatGPT協作

3.評估可行方案

 常用評估指標/範例/ChatGPT協作

【演練】：評估可行方案

(每組於課程結束前，可產出類似附錄二的A3報告)

講授法

小組討論

學員發表

案例分析

五、結論

(0.2小時)

重點回顧

重點回顧

行動學習計畫表

(課程結束後，可請每組或每位學員撰寫行動學習計畫表，以便開展後續的學習應用，附錄三)

結論

講授法