課程介紹
Qualicert PSMA 專家神祕客稽核員訓練課程
一、課程緣起：
服務驗證 - 獨立展示您的服務品質承諾
現在的客戶越來越挑剔和謹慎，在選擇購買時經常需要指引和保證，尤其在購買服務的時候。 Qualicert服務驗證在提昇服務品質及企業競争力方面是全球最受認可的驗證模式。到目前爲止，全世界共有有超過120個標準經過驗證。共2500多家小型和主要國際組織、公司及其它服務提供者選擇了Qualicert服務認證方案。
Qualicert是一個獨特的結果趨動型方案，能夠促使您採取一種積極的態度面對客戶，讓客戶感受到您的與衆不同，並且向客戶提供一直期待並且值得擁有的無異議品質標章。 Qualicert展示出您遵守對客戶作出積極結果導向服務承諾：
- 使您的服務和品牌更具可信度：代表各個利益相關團體之專家審核您的品質承諾
- 展現您對達到客戶服務期望的關注
- 支援您的溝通策略，加強貴公司形象的中心價值觀，並且加強貴公司職員在爲客戶服務的同時對公司前景的承諾和信心
- 對客戶公開透明的承諾，讓客戶感受到貴公司的與衆不同
二、課程目標：
- 瞭解Qualicert之需求與登錄計劃，符合Qualicert主導稽核員之訓練需求。
- 使公司相關人員瞭解及熟悉Qualicert之運作及稽核方式。
- 從研習中，可學到"如何作好Qualicert服務驗證"及"如何準備通過Qualicert服務驗證"， 並由演練中體會如何扮演神秘客查核人員。
- 經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
- 參加全程課程考試通過者，授予 SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一。
三、課程特色：
- 經由個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、內容實際作法，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。
- 課程全程主要以中文講解，採用個案雙向研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
- 參加全程課程考試通過者，授予 SGS驗證機構主導稽核員訓練認可之證書，此證書是獲得Qualicert服務驗證系統主導稽核員登錄必要資格之一 。
- 參加全程課程者授予SGS「上課證明」。
- 參加全程課程並考試通過者，授予SGS 「成功修業證書」。
四、適合對象：
- 負責公司服務品質規劃、建制、優化改善及內部稽核者(如神祕客)
- 負責公司服務相關驗證導入者
- 對服務標準建構有興趣，欲提升服務品質相關專業者
- 目前擔任神祕客稽核工作，或對神祕客稽核工作有興趣者
五、課程大綱：7小時*3天，共21小時
| 主題 | 課程內容 |
| 服務驗證標準介紹 | 。Qualicert服務驗證標準介紹 。服務驗證稽核員的基本認知 。演練１：模擬情境之報告 。Qualicert服務驗證稽核與驗證要求 。稽核準備－稽核計畫、工作文件 。演練２：稽核計畫表 |
| 服務驗證稽核執行方式 | 。Qualicert服務驗證稽核執行方式： 傳統稽核 vs. 匿名稽核 。稽核報告與跟催： 不符合事項之原因檢討與改進 。演練３：服務標準書 與 查檢表準備 |
| 個案研討及查核演練 | 。個案研討 。稽核的行前說明 。演練４：神秘客查核實際演練 |
| 考試 | 。考前準備 。筆試 。Q&A 【實習報告】 |
*課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利
報名課程資訊
- 本課程採線上報名，報名課程之學員將於開課前7~10天內收到e-mail通知，確認課程是否開課，若確認開課才需繳費
- 服務時間：上班日09:00 至 17:30
尚無開課
常見問題
A.至少需達10人才予開課，本公司最晚於上課前一週通知是否開課。
※主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利A.資展國際股份有限公司
台北 : 台北市復興南路一段390號2、3樓
桃園 : 桃園市中壢區新生路二段421號 (聖德基督學院)
台中 : 台中市南屯區公益路二段51號18樓
高雄 : 高雄市中正四路211號8樓之1
※上課地點與教室之確認，以上課通知函為主A.本課程採線上報名，請至課程頁面報名。
※客服專線 : (02) 6631-6588、(02) 6631-6581A.報名課程之學員將於開課前7天內收到e-mail通知，確認課程是否開課，確認開課才需繳費。
※政府計畫學費補助方案班級，則悉依計畫規定辦理A.匯款方式可選擇信用卡、ATM匯款。
- 以信用卡支付者 : 確定開班後會寄發訂單連結，請於指定繳費期限內完成線上刷卡
- 以ATM匯款支付者 : 確定開班後會寄發繳費帳號，請於指定繳費期限內完成繳費
※課程若未如期開班，費用將全額退還A.
1）團報優惠 : 2-3人團報可打95折、4人(以上)團報可打9折優惠 (團報優惠與早鳥優惠可一併使用)
2）每門課程會有早鳥報名優惠期限
※線上課程報名每個帳號僅提供一位學員報名，若為團報學員，每位皆必須完成線上報名，並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」，以利事後核對名單
※政府計畫學費補助方案班級，則悉依計畫規定辦理A.
1）已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知 ，敬請來電確認。
2）已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以信件通知業務承辦人，主辦單位將退還90% 課程費用。
3）學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，可退還所有費用二分之一；上課逾總時數三分之一，則不退費。
4）課程執行單位保留是否接受報名之權利。
5）如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
6）政府計畫學費補助方案班級，則悉依計畫規定辦理。A.依資展國際股份有限公司ISO品質系統之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本公司核發結業證書。
A.本課程上課期間，每天都會提供午餐，學員不需自行準備或額外付費。
尚無開課
